Ремонт и обслуживание компьютеров - описание тарифов на предлагаемые нашей компанией услуги

Предлагаемые нами тарифы на ремонт и обслуживание компьютеров предназначены для компаний, бизнес которых частично зависит от ИТ и которые не могут позволить себе отказ основных систем более чем на 24 часа, а также одновременный отказ 25% основных систем.

Данные тарифы содержат стандартные услуги и процедуры предназначенные для поддержания работоспособности информационной системы в рабочем состоянии, взаимодействие с поставщиками прочих ИТ услуг (интернет, сайт, электронная почта), а так же услуги по устранению неисправностей и организации ремонта. В состав тарифов включены пять качественных показателей, отступление от которых критично для бизнеса.

В каждый из предложенных тарифов включается:

• Разработка предложений по оптимизации использования имеющихся информационных ресурсов;
• Установка, настройка и поддержка лицензионного программного обеспечения;
• Настройка и поддержка ранее установленного программного обеспечения;
• Обслуживание вычислительной техники и устранение аппаратных неисправностей (без учета стоимости комплектующих);
• Организация антивирусной защиты в рамках обслуживания компьютеров и серверов;
• Восстановление работоспособности программного обеспечения;
• Настройка и обслуживание серверов;
• Удаленное администрирование компьютерных систем;
• Поставка аппаратных и программных средств;
• Поставка расходных материалов;
• Консультации пользователей по работе с программным и аппаратным обеспечением;
• Помощь в самостоятельном устранении неисправностей под руководством специалиста, консультация пользователей по техническим вопросам.

Обеспечивает:

• Удаленная помощь - не ограниченно;
• Поддержка системы 8 часов / 5 дней / рабочие дни;
• Время реагирования 30 мин;
• Время прибытия по критичным сервисам - 3 часа. По остальным заявкам на ремонт и обслуживание компьютеров не позднее следующего рабочего дня.